Elimina tu cuenta de Roost

Opción 1 — Eliminarla desde la app

Es la vía más rápida y se completa de inmediato. Está disponible para cualquier usuario con sesión iniciada; no hay solicitud ni periodo de espera.

• Abre Roost e inicia sesión.
• Ve a la pestaña Perfil y desplázate hasta abajo.
• En "Acciones de la cuenta", toca "Eliminar cuenta".
• Lee la confirmación y toca "Eliminar todo".

Opción 2 — Solicitar la eliminación sin la app

Si ya desinstalaste Roost, cambiaste de dispositivo o no puedes iniciar sesión, escríbenos y eliminamos la cuenta por ti.

• Escribe a contact@ponuz.com con el asunto "Account Deletion Request".
• Envíalo desde el correo registrado en tu cuenta de Roost. Lo usamos para verificar la solicitud y te pediremos confirmar que la dirección es tuya antes de borrar nada.
• Completamos las solicitudes verificadas en un plazo de 30 días y te avisamos por correo cuando la eliminación esté hecha.

Nunca te pediremos tu contraseña, una tarjeta de pago ni un código de verificación de otro servicio para procesar una solicitud de eliminación.

Qué eliminamos

Ambas vías eliminan lo mismo: tu cuenta y los datos asociados, de forma permanente, de nuestros sistemas activos.

• Tu cuenta de autenticación, incluido el correo y cualquier vínculo de inicio de sesión con Apple o Google.
• Tu perfil sincronizado: nombre, apellidos, nombre de usuario y foto de perfil.
• Tus respuestas de incorporación y tu plan para despertar.
• Tus alarmas y su configuración.
• Tu historial de alarmas y retos, incluida cada mañana registrada.
• Tus logros, rachas y estadísticas a largo plazo.
• El registro activo del derecho de suscripción que indica a tus dispositivos a qué tienes acceso.

Las fotos de los retos no aparecen en esta lista porque nunca se almacenan. Una foto de reto se envía para verificarla, se responde con un único resultado de aprobado o no aprobado y se descarta; no queda nada que eliminar.

Qué conservamos y durante cuánto tiempo

Una cantidad reducida de datos sobrevive a la cuenta, porque la ley lo exige o porque ya no está vinculada a ti.

• Registros de transacciones de las tiendas y webhooks firmados de suscripción de Apple y Google, conservados por obligaciones fiscales, contables, de auditoría y antifraude.
• Diagnósticos de fallos y errores recopilados por Sentry, conservados durante el periodo configurado en nuestro proyecto de Sentry. Se recopilan sin un ID de usuario de Roost, así que la eliminación de la cuenta no puede localizarlos automáticamente: escríbenos con los detalles si quieres que investiguemos un reporte concreto.
• Copias residuales dentro de respaldos cifrados, purgadas en un plazo de 30 días como parte de nuestra rotación estándar de respaldos.

Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción

Roost Premium lo cobra Apple o Google, no Ponuz, y no podemos cancelarlo por ti. Si tienes una suscripción activa, cancélala por separado en los ajustes de tu Apple ID o en Google Play, antes o después de eliminar tu cuenta; de lo contrario la tienda seguirá cobrándote por una cuenta que ya no existe.

Dudas

Escríbenos a contact@ponuz.com y te ayudamos. Nuestras prácticas de datos completas, incluidos tus derechos y cuánto tiempo se conserva cada categoría, están descritas en la Política de Privacidad.